ශ්‍රීලංකන් ගුවන් සේවය සියළුම අංශයන් හි සේවකයින්ගේ අඛණ්ඩ සහයෝගය ඇතිව සිය අධ්‍යක්ෂ මණ්ඩලයේ නායකත්වය යටතේ පුළුල් පරාසයක නව ව්‍යාපාර සැලැස්මක් ක්‍රියාත්මක කිරීම තුළින් මූල්‍ය සාර්ථකත්වය ළඟා කර ගනිමින් නවීන පාරිභෝගික කේන්ද්‍රීය ගුවන් සේවයක් බවට ගුවන් සේවය පත්කිරීමේ ප්‍රයත්නයන්හි සැලකිය යුතු ප්‍රගතියක් ලබා ඇත.

2018 අප්‍රේල් මාසයේ දී නව අධ්‍යක්ෂ මණ්ඩලයක් පත් කිරීමෙන් පසුව, ශ්‍රීලංකන් හි පාඩුව අවම කිරීම සහ පාරිභෝගික අත්දැකීම් වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා පුළුල් පරාසයක මුල පිරීම් ආරම්භ කළේය. කෙසේ වෙතත් පාස්කු ඉරිදා ප්‍රහාරයෙන් පසුව සංචාරකයින්ගේ පැමිණීමේ අඩුව  මෙන්ම අස්ථාවර ඉන්ධන මිල සහ රුපියල අවප්‍රමාණය ඇතුළු අභියෝග රැසක් තිබිණි.

ශ්‍රීලංකන් ගුවන් සේවය ලබන වසරේ සිඩ්නි නුවර වෙත මෙහෙයුම් ආරම්භ කිරීම මගින් ගුවන් සමාගම ඕස්ට්‍රේලියානු වෙළෙඳපොළ තුළ සිය ව්‍යාප්තිය තවදුරටත් පුළුල් කරනු ඇත. තවද අහමදාබාද් වෙත සේවා දියත් කිරීමත් සමඟ ඉන්දියාවේ විශාලතම විදේශීය ගුවන් සේවය ලෙස සිය ස්ථාවරය තවදුරටත් ශක්තිමත් කිරීමට ශ්‍රීලංකන් ගුවන් සේවයට හැකි වනු ඇත. අග්නිදිග ආසියාවේ විශේෂයෙන් වියට්නාමයේ හෝ චී මිං නගරයට (සයිගොන්) වෙත නව සේවාවක් ලබා දෙමින් ශ්‍රී ලංකාව සිය පියාපත් දිගු කිරීමට අදහස් කරන අතර ෆ්‍රෑන්ක්ෆර්ට්, පැරිස්  වැනි මීට ඉහත මෙහෙයුම් සිදු කළ ගමනාන්ත වෙත නැවත පියාසර කිරීමට ද සැලසුම් කර ඇත.

මෙහිදී සියළුම පාරිභෝගික ස්ථාන හරහා නිෂ්පාදන සහ සේවා යන දෙඅංශයෙන්ම වඩාත් ප්‍රසන්න හා මිත්‍රශීලී අත්දැකීමක් ලබා දීම සඳහා ආයතනය පුරා සැලකිය යුතු ප්‍රයත්නයක් දරමින් සිටියි. නවීනතම තාක්‍ෂණයෙන් සහය වන මෙම වැඩිදියුණු කිරීම් මගින් සාම්ප්‍රදායික ශ්‍රී ලාංකික ආගන්තුක සත්කාරය හා අනෙකුත් ගුවන් සේවා වල ඇති සැපපහසුකම් එකතු කිරීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කෙරේ. අභ්‍යන්තර විනෝදාස්වාද පද්ධතියේ අන්තර්ගතයේ සැලකිය යුතු වෙනස්කම් සහ පරිශීලක-හිතකාමී අංශ ඇතුළුව, යතුරු පුවරුවේ මගී අත්දැකීම් බෙහෙවින් වැඩි දියුණු කරනු ලැබේ; ව්‍යාපාර පන්තියේ නිෂ්පාදන හා සේවාව ප්‍රතිසංස්කරණය කිරීම; ආහාර සහ පාන වර්ග වැඩි දියුණු කිරීම; ඈත පෙරදිග වෙත සේවය කරන NEO ගුවන්යානා ඇතුළු පටු බඳ සහිත ගුවන් යානා වන්හි  ව්‍යාපාරික පන්තියේ මගී ආසන වඩාත් සුවපහසු කිරීමට සැලසුම් කර ඇත.

වඩාත් පාරිභෝගික හිතකාමී අත්දැකීමක් ලබා දීම සඳහා අන්තර්ජාල හරහා වෙන්කිරීම් වැඩි දියුණු කිරීම් සිදු කරනු ලැබේ. පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණ (CRM) මෙවලමක් හඳුන්වාදීමත් සමඟ, FlySmiLes හරහා නිරන්තර පියාසර කරන සාමාජිකයින්ට ලබාදෙන පිරිනැමීම වැඩි දියුණු කිරීමට සහ එහි විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන්ට වැඩි ත්‍යාග ලබා දීමට ගුවන් සමාගමට හැකි වේ.

නව අධ්‍යක්ෂක මණ්ඩලය විසින් ස්ථිර ලෙස ක්‍රියාත්මක කරන ලද පළමු පියවරක් වූයේ ජාතික ගුවන් සේවා කළමනාකරණ කණ්ඩායම ප්‍රතිව්‍යුහගත කිරීමයි. ගුවන් සේවා ක්ෂේත්‍රයේ ප්‍රවීණයන් වශයෙන් ප්‍රධාන විධායක නිලධාරී, ප්‍රධාන තාක්ෂණික නිලධාරී, ප්‍රධාන මූල්‍ය නිලධාරී ඇතුළු ප්‍රධාන තනතුරු වලට ඇතුළත් කර ඇත. ප්‍රධාන වාණිජ නිලධාරී සහ සේවා සැපයීමේ ප්‍රධානීවරයා ඇතුළු  කාර්ය මණ්ඩලයේ පූර්ණ සහයෝගය ඇතිව කළමනාකරණ කණ්ඩායම විවිධ මුල පිරීම් දියත් කළ අතර, සියලු පිරිවැය රේඛා සඳහා අයවැය පාලනයන් හඳුන්වා දීම, පිරිවැය පිළිබඳ සැලකිලිමත් වීම  ඇති කිරීම සහ ආයතනය පුරා මූල්‍ය දක්ෂතා ඇති කිරීම සිදුකරන ලදී. කෙසේ වෙතත්, පිරිවැය අඩුකිරීම තුළ පාරිභෝගිකයින් භුක්ති විඳින නිෂ්පාදන හා සේවාවන්ට අහිතකර ලෙස බලපාන්නේ නැති බව සහතික කිරීම සඳහා විශාල සැලකිල්ලක් දැක්වීය.

මෙහි ප්‍රතිඵලය වී ඇත්තේ 2019 සැප්තැම්බර් 30 දිනෙන් අවසන් වූ මාස හය තුළ මූල්‍ය කාර්ය සාධනය ඉහළ යාමේ ප්‍රවණතාවයක් පෙන්නුම් කරමින් එනම් අලාභය 50% ට වඩා අඩු කිරීම එනම් පොළියට සහ රඳවා ගැනීමේ බද්දට පෙර ඇමරිකානු ඩොලර් මිලියන 19 ක අලාභයක් වන අතර පෙර වර්ෂයේ එම කාල සීමාව සඳහා ඇමරිකානු ඩොලර් මිලියන 39 ක අලාභයක පැවතිණි. පොලිය සහ රඳවා ගැනීමේ බද්දෙන් පසු, අර්ධ වාර්ෂික අලාභය ඇමරිකානු ඩොලර් මිලියන 76 කි. මෙය පෙර වර්ෂයේ ඇමරිකානු ඩොලර් මිලියන 86 ක අලාභයට වඩා ඇ.ඩො. මිලියන 10 ක අඩු වීමක් ඇත.

ඇමරිකානු ඩොලර් මිලියන 43 ක සමූහ ආදායමේ සමස්ත අඩුවීමක් සිදු වූ අතර එයින් 70% ක්ම මගී හා භාණ්ඩ ආදායම පහත වැටීම හේතුවෙනි. පාස්කු ඉරිදා ප්‍රහාරයෙන් පසුව අනෙකුත් ගුවන් සමාගම් සිය මෙහෙයුම් අඩු කිරීම හේතුවෙන් භූමිය හැසිරවීම සහ ආහාරපාන ආදායම අඩුවීම ද මෙම හිඟයට බලපා ඇත. කෙසේ වෙතත්, වසරේ දෙවන භාගයේදී, ශ්‍රී ලංකාවේ සහ පාරිභෝගික ගුවන් සමාගම්වල මෙහෙයුම් වැඩි දියුණු කිරීමත් සමඟ සමූහ ආදායම සැලකිය යුතු ලෙස ඉහළ යනු ඇතැයි අපේක්ෂා කෙරේ.

ඵලදායිතාව ඉහළ නැංවීම සහ පරිපාලන වියදම් හා නාස්තිය අවම කිරීම සඳහා පිරිවැය ඉතිරි කිරීමේ මුල පිරීම්වල සමස්ත සංවිධානයේ කාර්ය මණ්ඩලය දැරූ උත්සාහය හේතුවෙන් ඇමරිකානු ඩොලර් මිලියන 55 ක මෙහෙයුම් වියදම් සැලකිය යුතු ලෙස අඩුවීම නිසා ආදායම පහත වැටුණි. කොළඹ පිහිටි ගුවන් සමාගමේ ආයතනික කාර්යාල කටුනායකය ප්‍රධාන මධ්‍යස්ථානය වෙත ගෙන යන ලදී.  පොලී අනුපාත අඩු කිරීම සඳහා රාජ්‍ය බැංකු සමඟ සාකච්ඡා රාජ්‍ය අමාත්‍යවරයා හරහා සිදු කෙරෙන අතර රඳවා ගැනීමේ බද්ද පැනවීමෙන් නිදහස් වීම සඳහා ප්‍රධාන කොටස් හිමියන් වන මුදල් අමාත්‍යාංශය සමඟ සාකච්ඡා දිගටම කරගෙන යයි.

ගුවන් යානා සමූහය සඳහා ඉංජිනේරු සහ නඩත්තු ක්ෂේත්‍රයේ ඉතිරිකිරීම් සැලකිය යුතු මට්ටමක පවතින අතර 2018/19 දී ඇමරිකානු ඩොලර් මිලියන 8 ක පිරිවැය අඩු කිරීමක් සාක්ෂාත් කර ගත් අතර තවත් ඇමරිකානු ඩොලර් මිලියන 23 ක් 2019/2020 සඳහා වෙන් කර ඇත.  NEO ගුවන් යානා සමූහයේ ඉන්ධන ක්‍රියාකාරිත්වයේ කැපී පෙනෙන දියුණුවක් ද ඇත. ගුවන්යානා නඩත්තු අංශය වන ශ්‍රීලංකන් ඉංජිනේරු ආයතනය සමඟ වැදගත් ආදායම් මාර්ගයක් නැවත ස්ථාපිත කරන ලද අතර, යුරෝපීය ගුවන් සේවා ආරක්ෂණ ඒජන්සිය (EASA) වෙතින් -145 වර්ගයේ ගෝලීය සහතිකය ලබා ගනිමින් පාරිභෝගික ගුවන් සමාගම් සඳහා තෙවන පාර්ශවීය නඩත්තු සේවා නැවත ආරම්භ කරන ලදී. මෙමගින් 2019/20 දී ඇමරිකානු ඩොලර් මිලියන 1.1 ක ආදායමක් උපයා ගැනීමට අපේක්ෂා කෙරේ. වාණිජ කණ්ඩායම විසින් බෙදා හැරීමේ පිරිවැයට අදාළව හඳුන්වා දුන් මුලපිරීම් තුළින් ඇමරිකානු ඩොලර් මිලියන 2 කට වඩා ඉතිරියක් ලබා ගැනීමට හැකි විය.

ගුවන් සමාගම සිය මාර්ගගත සෘජු විකුණුම් වෙබ් අඩවියෙහි www.srilankan.com වැදගත්කම සහ පරිශීලක හිතකාමීත්වය කෙරෙහි දැඩි අවධානයක් යොමු කළ අතර සමස්ත ආදායම සඳහා වූ දායකත්වය පෙර 11% ට වඩා 15% දක්වා ඉහළ නැංවීමට සමත් විය.

ශ්‍රීලංකන් ගුවන් සේවය ගුවන් සේවා මගී අත්දැකීම් සංගමයේ  (Airline Passenger Experience Association)  සම්මාන උළෙලේ දී   ‘හොඳම අලෙවිකරණ නවෝත්පාදන’(Best Marketing Innovation’ )  සම්මානයෙන් ශ්‍රීලංකන් ගුවන් සේවය පිදුම් ලැබීය.  ඊට අමතරව අඛණ්ඩව 3 වන වරටත් ප්‍රධාන ගුවන් සමාගම් කාණ්ඩයේ තරු 4 පංතියේ  සේවා ඇගයුම් (Four Star) ලැබීමට ශ්‍රීලංකන් ගුවන් සේවය සමත් විය. එසේම ශ්‍රීලංකන් ගුවන් සමාගම අඛණ්ඩව තුන්වන වරටත් දකුණු ආසියාවේ ‘ප්‍රමුඛ ජාත්‍යන්තර ගුවන් සේවය’ ලෙස (‘Leading International Airline’ in South Asia ) සම්මානයෙන් පිදුම් ලැබීය. ශ්‍රීලංකන් ගුවන් සේවය සිය අලෙවිකරණ සන්නිවේදන ප්‍රයත්නයන්හි ගෝලීය ආකර්ශනීය බව අඛණ්ඩව සනාථ කරමින් පසුගියදා PATA සම්මාන උළෙලේ දී රන් සම්මානය දිනා ගත්තේය. තවද ශ්‍රීලංකන් ගුවන් සේවය මාස 12 කට අඩු කාලයකදී දෙවැනි වරටත්  ලෝකයේ වඩාත්ම නියමිත වේලාවට මෙහෙයුම් වැඩි වශයෙන් සිදුකළ ගුවන් සමාගම ලෙස (world’s most punctual airline)  තේරී පත්වී ඇත.